Inzicht in luisteren

Inzicht in luisteren

An, leidinggevende op de marketingafdeling, valt in voor haar collega leidinggevende op de klantenservice. Al gauw blijkt daar dat er een negatieve werksfeer hangt, dat de werkzaamheden de werknemers boven hun hoofd groeien en dat er veel klanten boos zijn. An heeft ge├»nventariseerd wat er misloopt op die afdeling en heeft een gesprek met de…