Berichten in de categorie: Werk

An is door ziekte van een collega leidinggevende van twee afdelingen. Haar eigen afdeling loopt soepel.

De klantenserviceafdeling waar ze nu voor haar collega invalt, is extra druk. Dit komt doordat de afdeling meerdere problemen heeft die opgelost moeten worden voordat het soepel kan lopen.

Toen An vanochtend op de afdeling kwam, hing er een nare sfeer. Ze werd vreemd aangekeken en ze merkte dat er gesmoesd werd.

Als de knelpunten die de werknemers van de afdeling hebben aangegeven zijn opgelost, komen er meer tevreden klanten. De werkdruk op de afdeling zal dan ook verbeteren. Want tevreden klanten bevestigen dat het werk goed wordt uitgevoerd.

Wanneer werknemers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen, zal het werk met meer plezier worden uitgevoerd. Dit heeft dan ook een positieve uitwerking op de klanten.

Doordat An voelt dat er een nare sfeer op de afdeling hangt, gaat ze met de afdeling in gesprek. Al gauw komt naar boven dat er over haar wordt gesproken.

Iemand heeft de zieke leidinggevende op de hoogte gebracht dat ze is vervangen. Daardoor wordt er nu gedacht dat ze niet meer terugkomt. Deze verkeerde informatie is niet goed voor de werkdruk die al op de afdeling hangt.

Wanneer er niet naar de zieke leidinggevende was gebeld, waren deze roddels niet rondgegaan. Dan had de zieke leidinggevende niet meer stress gekregen.

Dan was de sfeer van de afdeling niet verder naar beneden gegaan. Wat heel belangrijk op deze afdeling is, is een goede en open communicatie.

Doordat de werknemers niet weten hoe de communicatie onderling soepeler en zonder roddels kan verlopen, is het hen niet kwalijk te nemen.

Een eerste stap zou kunnen zijn om dagelijks de dag af te ronden met het beantwoorden van vragen die er op de afdeling zijn. Wanneer iedereen zijn vragen beantwoord krijgt, hoeven ze niet te gissen. Daarnaast kunnen uit die vragen eventuele problemen bijtijds getackeld worden.

Het is belangrijk om deze gesprekken zo te voeren dat de werknemers hun hart kunnen luchten en kunnen delen wat ze op hun lever hebben. Niet dat als ze iets zeggen wat ze eventueel handiger hadden kunnen aanpakken of formuleren, ze dan aangevallen worden.

Begeleid de werknemers zo dat ze het antwoord zelf vinden, zodat ze zelf hebben gevonden hoe ze die situatie de volgende keer anders kunnen aanpakken. Zaken uitspreken en dat de ander het goed opvangt, interpreteert en dus verstaat, is hierbij van belang.

Wanneer het communicatieprobleem is opgelost, is het gevolg dat de communicatie naar de klanten toe ook soepeler verloopt. Een blij mens communiceert ontspannener dan een gespannen mens.

Wanneer er een prettige sfeer op de afdeling hangt, reflecteert dit naar de klanten. Een glimlach wordt ook aan de andere kant van de lijn ontvangen. Doordat er dan tevreden klanten zijn, zullen deze klanten opnieuw kopen en zullen zij voor goede reviews zorgen. Dit levert weer nieuwe klanten op, wat weer geld oplevert!

Iedereen wil weten hoe ze een goede communicatie voor elkaar kunnen krijgen. Je wilt dat de werkdruk vermindert, de klanten tevreden zijn en dat niet veel collega’s steeds ziek zijn. Het is toch heerlijk als je gewaardeerd wordt op je werk, je de dag met een voldaan gevoel kunt afsluiten en er rust op de afdeling heerst?

Dit wil jij ook!

An, leidinggevende op de marketingafdeling, valt in voor haar collega leidinggevende op de klantenservice. Al gauw blijkt daar dat er een negatieve werksfeer hangt, dat de werkzaamheden de werknemers boven hun hoofd groeien en dat er veel klanten boos zijn.

An heeft geïnventariseerd wat er misloopt op die afdeling en heeft een gesprek met de directeur Mark hierover. In 20 minuten heeft ze de problemen aan Mark overgebracht zodat hij hiervan op de hoogte is.

Wanneer de klantenservice op rolletjes loopt, kunnen de werknemers daar met plezier en vol werklust de problemen van de klanten oplossen. De afdeling bereikt dan een hoog tevredenheidspercentage door tevreden klanten die leuke reviews schrijven. Dat levert het bedrijf geld op.

An heeft aan Mark uitgelegd wat voor impact al deze boze klanten hebben op het bedrijf. En hoeveel boze klanten het bedrijf kan gaan kosten. Want niet alleen de klant is boos, deze komt niet meer terug en schrijft een slechte review.

Het kost het bedrijf ook werknemers. De leidinggevende van de klantenservice is overspannen thuis en er is een hoog ziekteverzuim op die afdeling.

Wanneer de leidinggevende van de klantenservice de mogelijkheid heeft om de afdeling beter in te richten betekent dit vooruitgang. Als de werknemers kunnen aangeven wat ze nodig hebben en de leidinggevende dit kan vertalen naar nieuwe richtlijnen op de werkvloer, kunnen ze dit testen en kijken of dit de gewenste resultaten oplevert.

Mark weet niet wat hij hoort. Sinds hij twee maanden geleden is aangesteld, komen er steeds meer lijken uit de kast. Zijn voorganger is met pensioen gegaan en hij is aangenomen om het goedlopende bedrijf nog groter te maken.

Nu hij weet hoe het op de klantenservice loopt, geeft hij An de vrije hand om een plan op te zetten zodat dit verbeterd kan worden.

Wat er in dit bedrijf nodig is, is luisteren. Luisteren naar de werknemers en luisteren naar de klanten. Wanneer van beide kanten signalen komen dat het huidige beleid niet werkt, moet het beleid aangepast worden.

Je zult denken dat dat toch makkelijk is? Maar als dit zo makkelijk is, waarom is het dan nog niet toegepast? De huidige situatie is al jaren niet meer bijgeschaafd.

Nieuwe tijden vragen om een nieuwe aanpak. Een nieuwe aanpak vraagt om een nieuwe visie. Een nieuwe, werkende visie kun je ontwikkelen als je daar de tijd, geld en werk in wilt investeren.

• Tijd investeren omdat een nieuwe methode niet in 1 dag is geleerd en toegepast.
• Geld investeren omdat training, begeleiding en coaching ingekocht dient te worden.
• Werk investeren omdat alles wat geleerd wordt ook toegepast en geïntegreerd wordt en dat vraagt om verandering.

Het resultaat van investeren in vernieuwing door middel van de WerkZen Jaartraining is verbluffend.

Je krijgt immers blije werknemers, wat blije klanten en geld oplevert. Door blije werknemers verdien je geld, omdat het ziekteverzuim drastisch naar beneden gaat, wat dubbele salarissen bespaart. De training kost dus geen geld, de training verdient geld voor je!

Hoe zou het zijn wanneer de werkdruk vermindert, de klanten tevreden zijn en dat niet veel collega’s steeds ziek zijn. Het is toch heerlijk als je gewaardeerd wordt op je werk, je de dag met een voldaan gevoel kunt afsluiten en er rust op de afdeling heerst?

Dit wil jij ook!

An heeft met haar afdeling marketing afgesproken dat ze een aantal dagen bij de klantenservice gaat helpen omdat daar de leidinggevende ziek is. Doordat het op de klantenservice helemaal in de soep loopt en er chaos over de hele afdeling heerst, wil ze kijken hoe ze hen kan helpen.

An heeft de dag ervoor met iedereen gesproken en weet nu waar de knelpunten zitten. Vanuit het bedrijf worden de werknemers niet verstaan, niet begrepen en niet gehoord. Meteen heeft An aangegeven dat ze de tijdslimiet van 3 minuten die er was om een klant te helpen zou ophogen zodat ze het probleem voor de klant konden oplossen. Ook is An telefoontjes gaan aannemen om een inschatting te kunnen gaan maken wat er nodig is op die afdeling.

Waar An al snel achter komt, is dat de klant zich niet verstaan, niet begrepen en niet gehoord voelt. Dat het probleem niet afgehandeld wordt en dat ze niet teruggebeld worden. Dit veroorzaakt een hoop ergernis en frustratie bij de klanten.

Omdat ze op de afdeling klantenservice per gesprek een tijdslimiet van 3 minuten hebben, hebben ze niet de tijd om het probleem naar behoren op te lossen. De tijd is er niet om de klant terug te bellen wegens de 3 minuten per klant policy. Wegens tijdgebrek, loopt alles in het honderd. Door de opgelegde regels van hogerhand werkt de klantenservice niet naar behoren.

Wat zou het fijn zijn wanneer iemand van hogerhand zou weten hoe het op de klantenservice werkt. Dat er wordt ingezien dat de opgelegde regels niet haalbaar zijn. Er zou een hoop veranderen wanneer de klantenservice effectief gedraaid kan worden.

De werknemers op de werkvloer lopen tegen problemen aan. Van hogerhand en op de werkvloer is er nooit ingegrepen. Ze werken nog via oude methodes waardoor er problemen ontstaan. Op de marketingafdeling werken ze met nieuwe methodes waarvan An denkt dat dit juist op de klantenservice zou moeten worden toegepast.

Wanneer de klantenservice effectief gedraaid wordt, zal dit een opluchting zijn voor de werknemers. Ze kunnen dan het probleem van de klant oplossen met als resultaat dat er tevreden klanten zijn. Dit zal ook doorwerken op de werkvloer waar dan geen hoge negatieve werkdruk zal heersen, maar een gezonde werklust.

Voor het bedrijf levert dit geld op. Tevreden klanten leveren geld op en ontevreden klanten kosten geld! Werknemers die hun werk leuk vinden in een gezonde werksfeer, hebben er zin in en dat klinkt door naar de klanten. Daarnaast zullen werknemers die enthousiast zijn en goede resultaten bereiken niet zo gauw ziek worden.

Dit levert heel veel geld op. Er worden geen kosten meer gemaakt voor de zieke werknemer. Ook hoeft de ingehuurde vervanger niet betaald te worden. Dit zou anders een dubbel salaris kosten.

Hoe zou het zijn wanneer de werkdruk vermindert, de klanten tevreden zijn en dat niet veel collega’s steeds ziek zijn. Het is toch heerlijk als je gewaardeerd wordt op je werk, de dag met een voldaan gevoel kunt afsluiten en er rust op de afdeling heerst.

Dit wil jij toch ook!

An is leidinggevende op de marketingafdeling. In verband met langere ziekte van haar collega leidinggevende heeft ze buiten haar eigen afdeling ook de leiding over de klantenservice gekregen.

Dit geeft stress, niet zozeer het werk wat An erbij gekregen heeft, maar de samenwerking met de werknemers op de klantenservice. De communicatie op de werkvloer, de samenwerking is niet goed. Er wordt gekletst over elkaar en er zijn boze klanten. De Communicatie op de werkvloer kan dus stukken beter waardoor er meer begrip voor elkaar zal ontstaan.

An heeft nu een week de afdeling aan het werk gezien en ze is alleen maar brandjes aan het blussen. Dit moet anders! Ze roept iedereen bij elkaar om te bespreken waar de knelpunten zijn en hoe die opgelost kunnen worden. Ze vraagt aan de werkenemers op die afdeling ” hoe is de communicatie op de werkvloer”.

Al snel kakelt iedereen door elkaar met wat er fout gaat en wie zijn schuld dit is. Klanten zijn niet tevreden en bellen soms wel 2x op een dag met dezelfde klacht omdat ze niet naar hun zin zijn geholpen.

Klanten zijn boos omdat ze geen antwoord krijgen. Klanten zijn onredelijk omdat ze schreeuwen en schelden.

Hoe krijg je de communicatie op de werkvloer goed lopend

Al snel steekt An haar hand op omdat ze stilte wilt. Iedereen kijkt haar aan en verwacht een oplossing. An laat iedereen één voor één aan het woord zonder dat een ander de spreker mag onderbreken. Het gaat niet om wie er wat fout doet. Het gaat om hoe de problemen opgelost kunnen worden.

Wat blijkt uit de gesprekronde, is dat klanten na 2 à 3 keer bellen grof worden in hun taalgebruik. De klanten worden niet teruggebeld omdat daar geen tijd voor is. Niemand controleert wie er wel of niet is teruggebeld.

Daarnaast heeft de klantenservice maar gemiddeld 3 minuten om een klant te woord te staan. Dat is de policy!

Het grootste struikelblok op de afdeling is de communicatie op de werkvloer. Wanneer een klant geholpen wordt en afgehandeld is, los je dit op. Als klanten gemiddeld 2 tot 3 keer bellen, zou de druk er al af gaan wanneer er de helft minder gebeld wordt.

Dit kost misschien 3 minuten extra, maar je hebt een tevreden klant omdat het probleem gehoord is en het gesprek afgehandeld is: een afgehandelde klant.

De klantenservice is heel belangrijk voor een bedrijf. Een goede klantenservice kan geld verdienen voor een bedrijf. Wanneer een klant ontevreden is en je kunt hem ombuigen naar een tevreden klant, dan blijft hij een potentiële koper.

Een ontevreden klant zal nooit meer kopen en daarnaast een negatieve review geven. Dit kost geld. In dit geval zou het goed coachen van de klantenservice geld gaan opleveren! Tevreden klanten vertellen dit door. Ontevreden klanten schreeuwen het door.

Hoe zou het zijn wanneer de werkdruk vermindert, de klanten tevreden zijn en dat niet veel collega’s steeds ziek zijn. Het is toch heerlijk als je gewaardeerd wordt op je werk, de dag met een voldaan gevoel kunt afsluiten en er rust op de afdeling heerst. Dit creëer je wanneer een goede communicatie op de werkvloer hebt!

Wil jij dit ook!

Charlotte, een temperamentvolle dame van 22 jaar, komt stierend binnenstormen.
Ze loopt rechtstreeks naar An, de leidinggevende van de afdeling, omdat ze met een frustratie zit.

De collega’s die op de afdeling werken, kijken verstoord op door de wervelwind die komt binnenwaaien en enkelen trekken een gefrustreerd gezicht.

An neemt Charlotte mee naar de spreekkamer en hoort haar verhaal aan. Charlotte werkt op de klantenservice, haar leidinggevende is ziek en daardoor is de werkdruk toegenomen. De klantenservice staat momenteel onder hoge druk in verband met veel zieken. De klanten die bellen moeten hierdoor langer wachten en krijgen daar irritaties over.

De irritatie over de te lange wachttijd gecombineerd met een antwoord die de klant waarschijnlijk niet beviel, deed deze klant onredelijk grof worden. Charlotte was hier het slachtoffer van en heeft de verbinding met de klant verbroken. Ze was duidelijk getriggerd doorde klant. Wat doet een trigger met jou?

Is de klant fout?

An hoort Charlotte haar verhaal aan en bevestigt dat de klant onredelijk grof was. Maar de klantenservice is de klantenservice niet als ze een passende oplossing vinden waar de klant tevreden mee is.

Het bedrijf is servicegericht. Dit houdt in dat tot in het redelijke naar een oplossing wordt gezocht. Bij An is duidelijk dat beide personen gefrustreerd zijn geraakt en dat Charlotte in haar frustratie de verbinding heeft verbroken.

De klant belde omdat zijn pakketje stuk was aangekomen. Om dit te kunnen melden, stond hij 20 minuten in de wacht wat hem mega irriteerde.

Voordat Charlotte haar naam volledig had uitgesproken begon de klant te schreeuwen. “Wat een Klote service hebben jullie en jullie bedrijf zal het gaan voelen want ik gooi dit verhaal op het internet”.

Wat doet een trigger met jou en hoe los je het op

Wanneer Charlotte had geleerd om de niet aan haar persoonlijk gerichte onredelijke stortvloed van de klant over haar heen had laten komen, was het verhaal waarschijnlijk anders geweest. Veel van deze boze klanten is al een stuk meegaander als je begrip toont en de klant gelijk geeft.

Mensen die je gelijk geeft, kunnen namelijk niks meer tegen je in brengen. En zo zijn er veel meer communicatietools waarmee een boze klant kunt begeleiden naar een tevreden klant.

De klant en Charlotte botsten in hun gesprek omdat er bij Charlotte een trigger af ging. Ze had een hele strenge vader die als de regels niet punctueel werden uitgevoerd, compleet uit zijn stekker ging.

Dit systeem van het niet goed doen zonder dat je zelf een fout hebt gemaakt, zette Charlotte over tot actie om de verbinding te verbreken en zo van de tierende klant af te komen. Vervolgens wilde ze haar gelijk halen en ging naar An.

An gaf Charlotte gelijk in het feit dat ze niet zo aangesproken had hoeven worden. Het effect daarop was dat An kalmeerde.n Blijft nog wel het probleem met de klant dat opgelost moet worden.

Wat kan An Charlotte laten doen om het probleem met de klant op te lossen?

Wat je ziet is niet de werkelijkheid laat Vincent zien als hij op zijn werk komt. Hij komt vier uur te laat op zijn werk. De herrie en onrust die hij met zich meebrengt geeft irritatie bij zijn collega’s.

An, zijn leidinggevende, neemt hem apart om aan te horen hoe het is met Vincent. Ze vraagt: “Heb je weer een zware nacht gehad? Je zult wel moe zijn, ik snap het helemaal dat je dan van streek bent en met je hoofd ergens anders zit. Heb je wel de energie om te werken?’’

Vincent is een hele goede werknemer die snel en adequaat kan handelen in noodsituaties. Hij is chaotisch en komt slordig over. Maar het tegendeel is waar.

Wat voor een ander chaotisch lijkt, is voor hem overzichtelijk en hij vergeet nooit iets. Zijn geheugen is meesterlijk en daardoor presteert hij uitstekend in de functie die hij heeft.

Vincent heeft op dit moment een niet zo fijne thuissituatie. Zijn kleintje van vier jaar is heel ziek. Die heeft onverwachts door een gemene snee die gehecht moest worden, een bacterie opgelopen. Het kindje huilt dag en nacht, slaapt slecht en wil maar niet opknappen.

De zorgen die hij over zijn kindje heeft en het bijna geen nachtrust krijgen, vergt zijn tol. Vincent lijkt voor de buitenwereld nog chaotischer dan voorheen.

Wat is de oplossing met werkverstoorders

An vraagt aan Vincent of het goed is dat zijn collega’s op de hoogte worden gebracht van zijn thuissituatie. Dit zal veel irritatie oplossen omdat er dan begrip voor zijn situatie opgebracht kan worden. In het geval van Vincent weten de collega’s niet wat er gaande is, alleen dat hij een werkverstoorder is.

Wanneer de aanleiding van iemands gedrag begrijpelijk is, zullen de collega’s de situatie snappen en meer begrip tonen. Zodra Vincent chaotisch binnenkomt zullen de collega’s dit begrijpen en hem mogelijkerwijs ondersteunen.

Als je deze situatie op zijn beloop laat, zal er onenigheid op de werkvloer ontstaan. Er zijn veel leidinggevenden die vinden dat je je thuissituatie niet naar de werkvloer hoort mee te nemen.

Collega’s vinden dat je je werk op tijd af moet hebben en niet de sfeer moet verstoren. De situatie van Vincent leidt dan tot irritatie en is voedingsbodem voor roddels.

Maak Vincent zijn probleem bespreekbaar en houd iedereen op de hoogte. Als een werknemer zorgen heeft over zijn thuissituatie, is dit op de werkvloer te merken.

Het is belangrijk dat je je medewerkers als mensen ziet en niet als een robot behandelt. De beste resultaten worden behaald met een heldere communicatie, met het inleven in elkaars situatie, met hulp bieden en samenwerken waar dat nodig en mogelijk is.

Zonder hulp en begrip van collega’s en leidinggevenden kun je ervan uitgaan dat Vincent, met alle stress thuis, zich ziekmeldt. Een burn-out ligt eventueel op de loer.

Mogelijk krijg je dan te maken met een hoge kostenpost. Want je bent verplicht zijn salaris een poos door te betalen zonder dat hij werkt. Daarnaast moet je een nieuwe werknemer voor hem aannemen wat nog eens salaris kost. Wat is dan goedkoper/waar kies je dan voor?/waar zit dan je winst?

De keus is:
-Medewerkers die gestrest, roddelend over elkaar en met onbegrip samen het doel van het bedrijf moeten vertegenwoordigen en uitvoeren.
Of
-Medewerkers die in een prettige sfeer met begrip voor elkaar samenwerken om het bedrijf te vertegenwoordigen en het doel samen te bereiken.

Jij weet wel wat je wilt!

Stel je voor:  Terwijl jij lekker geconcentreerd aan het werk bent, komt je collega Vincent vier uur te laat binnenstormen. Hij is een mega werkverstoorder en de irritatie is op de afdeling aangewakkerd. De herrie die hij maakt verstoort de harmonieuze energie.

Met regelmaat van de klok is hij te laat. Daarnaast komt hij op een chaotische manier binnen met veel lawaai. Door alle chaos en herrie die hij met zich meebrengt is het op de werkplek meteen gespannen.

Je collega’s kijken verstoord op van hun werk en je ziet dat enkele zich heel erg aan hem irriteren.

Een werkverstoorder, wat te doen

Je geeft hem even de tijd om zich achter zijn bureau te settelen en loopt met een kop koffie naar hem toe. Je nodigt hem uit om even met jou samen in de vergaderruimte te komen zitten. Trekt een stoel voor hem naar achteren zodat hij kan gaan zitten en overhandigt hem de kop koffie.

Je kijkt hem aan en geeft hem een geruststellende glimlach. Je zegt: “Heb je weer een zware nacht gehad? Je zult wel moe zijn, ik snap het helemaal dat je dan van streek bent en met je hoofd ergens anders zit. Heb je wel de energie om te werken?’’

Wanneer je niet weet hoe je deze situatie in goede banen kunt leiden, zou je met je collega’s mee kunnen gaan in hun irritatie. Vincent is veel te laat, als werkverstoorder verstoort hij de werksfeer en geeft door zijn gedrag de indruk dat hij het niet meer onder controle heeft. Door zulk gedrag als werkverstoorder behoor je niet tot de groep en gaat de rest van je collega’s over je praten.

Gelukkig hoort An, de leidinggevende van Vincent, hem aan. Bij haar kan hij zijn verhaal doen. Wanneer hij zijn last kan delen wordt die minder zwaar.

Dit betekent niet dat het probleem hiermee is opgelost, maar de druk die hij op zijn schouders voelt, is minder. En hij hoeft zich op zijn werk niet ook nog schuldig te voelen voor zijn te laat komen.

Het begrip van An om samen naar een oplossing te zoeken van zijn probleem, zal hem sneller helpen.

Hoe zou jij op deze situatie reageren?

Slechte communicatie op de werkvloer komt heel vaak voor. Hoe dat kan wordt niet vaak over nagedacht. Dat het er is veroorzaakt stress.

Wat bedoel je? Wanneer heb je deze vraag voor het laatst gesteld? Vragen doen we veelal weinig. Afvragen doen we des te meer.

Afvragen en invullen. Beredeneren en ‘goeddenken’. Dit doen we allemaal met ons hoofd. Dat wat we horen delen we met wat we denken. Hieruit komt vaak een oordeel. Dat wat we horen kleuren we in met onze eigen referentiekader. Het is ook praktisch onmogelijk iets in te kleuren met wat nog niet bekend is. Weet dat deze gedachten van jou zijn en niet van de ander.

Ook kun je dat wat je hoort delen met je hart in plaats van met je hoofd. Het hart oordeelt immers niet. Het hart voelt. Wellicht wordt je geraakt in je hart. Blijf eens in je hart en bij je voel. Zonder je gevoel meteen te willen veranderen, begrijpen of wegduwen. En weet dat dit jouw gevoel is als reactie op woorden van een ander. Je weet hiermee nog niet wat de ander bedoelt of voelt.

Wat als we nu eens niet zelf denken en voelen en rechtuit vragen wat een ander bedoelt. De kans dat je verrast wordt met het antwoord is groot. Met open mind en open hart communiceren heet dat. Ontvankelijk zijn voor de waarheid van een ander in plaats te blijven hangen in je eigen waarheid.

En de snelste en eenvoudigste manier om de waarheid van een ander helder te krijgen, is te vragen wat de ander bedoelt.

Werkstress lostlaten is niet moelijk maar wel een dagelijks terugkeerde bezigheid.

Loslaten is minder vrezen en meer liefhebben, sprak Nelson Mandela.

Wat mooi en wat waar. Voor mij is loslaten ruimte geven aan dat wat mij dwarszit. Op een bepaalde manier sta ik dan toe dat dat wat mij dwarszit er mag zijn. Ik zeg daar dan JA tegen. Wat een be-VRIJ-ding. Voor dat wat is en voor mijzelf. Dat wat mij dwarszit lost op die manier op.

En dat wat mij dwarszit kan van alles zijn. Iets ouds, iets wat zich nu aandient, een persoon, een situatie, een trigger, een gedachte, een emotie, wat dan ook.

Loslaten in 3 stappen

Loslaten bestaat uit 3 stappen:

1. erkennen dat er iets ‘gevangen’ zit
2. zijn met dat wat gevangen zit zodat het wordt ‘bevrijd’
3. vrijgeven van de ‘bevrijding’

Een voorbeeld is, wanneer je bang bent een blessure op te lopen in een sportoefening. Je gaat overstretchen of wanneer een oefening veel inspanning vraagt, dan hou je je adem in. Te lang omdat dit spannend is. Mentaal zet je onbewust deze angst of inspanning vast/gevangen. Wanneer je je dit bewust bent, kun je ervoor kiezen met aandacht bij deze angst of inspanning te zijn door bijvoorbeeld een paar ademhalingen in deze oefening te blijven. Je geeft ruimte aan de angst of inspanning. Deze wordt bevrijd. Vervolgens laat je deze angst of inspanning los door deze met een uitademing vrij te geven. Je lijf komt tot blijde ontspanning. Het is niet meer zo spannend. De spanning is er af.

Iets wat je dwarszit, zet je onbewust vast. Wanneer je erbij stil gaat staan dat je wat dwars zit kun je het loslaat proces in.
Registreer wat je dwars zit en laat het er zijn.
Wanneer het er is en je er geen oordeel over hebt, ben je aan het loslaten.

Emotie op het werk tonen, is niet profesioneel zal er veel gedacht worden. Onder emotie valt niet alleen huilen. Een boos gezicht, veel te lief zijn of juist regelmatig een sneer geven, zijn allemaal verschillende vormen van emotie. Doordat je moet presteren heb je werkdruk. Werkdruk geeft stress. Als de stressboog te lang gespannen is dan krijg je emoties. Dit wordt veel vergeten of bewust ontkend of weggeduwd.

De film ‘Binnenstebuiten’ gaat over de emoties die wij hebben. De emoties die in ons leven en bewegen. Heel grappig en heel pakkend wordt verhaald hoe de emoties met elkaar een soort menselijke ego strijd aangaan. Zo heeft ‘plezier’ een dominante en verantwoordelijke rol en wordt ‘verdriet’ angstig weggehouden. Af en toe mag ‘boos’ van zich laten horen, maar liever niet. Op een gegeven moment ontdekt ‘plezier’ dat ook ‘verdriet’ een waarde heeft. Wanneer je immers ook verdriet voelt en toelaat, kun je plezier des te meer waarderen en toelaten.

Tranen worden ook wel smeltwater van het hart genoemd. Laat de tranen stromen… ze zuiveren. Ingeslikte tranen verdrogen, verbitteren, verharden. En tranen stromen van plezier, blijdschap, pijn, geluk, angst, frustratie en onmacht. Hoe helend!

“Without Tears in the Eyes, the Soul would have no Rainbow”

Veroorzaken emotie op het werk stress?

Wanneer je geen aandacht geeft aan je emoties, deze opkropt en vast zet kan dit een grote berg worden. Dit is slecht voor de mind en ook voor je lichaam. Emoties op het werk tonen is niet zakelijk dus kroppen we ze op. Wanneer de emmer vol is en je emoties overlopen kun je van gestresst zijn naar burn-out gaan. Voorkomen is beter dan genezen. Dus wanneer je veel opgekropte emoties hebt “laat ze los”.

Wat is emotie

Het woord emotie is afgeleid van het Latijnse woord motio wat beweging betekent. Alles in en om ons beweegt, niets staat stil. Ook emoties willen de ruimte hebben te bewegen. Het is bewezen dat een emotie in een aantal seconden door ons lichaam beweegt. Echter vaak ‘klikken’ we rationeel een emotie vast aan een ervaring uit het verleden waardoor de emotie extra aandacht krijgt en langer in ons lichaam aanwezig is. Ook het verlangen een emotie rationeel te willen begrijpen zorgt ervoor dat deze langer ‘op bezoek’ is. Vaak willen we een emotie wegduwen of veranderen, simpelweg omdat dit gevoel niet gewenst of ongemakkelijk is. Tja…wat je aandacht geeft, breidt zich uit. Ook aandacht aan weerstand, aan wat niet mag zijn of niet welkom is, wordt groter. ‘What you resist, persist’.

Dus laat stromen die emoties. Zeg JA tegen boosheid, frustratie, angst, walging, pijn en verdriet. En zeg ook JA tegen plezier, vreugde, liefde en geluk. LEEF en VOEL!

Ben je voor of ben je tegen? Wat je aandacht geeft, breidt zich uit. Dit is inmiddels een algemeen weten. Het toepassen in je ondernemerschap of leven is een ander verhaal.

Zo zijn we veelal geneigd iets aandacht te geven wat we NIET willen. Denk aan alle protesten die we als mens voeren. Anti-terreur, anti-drugs en anti-klimaat acties. We zijn TEGEN oorlog, TEGEN zwarte piet, TEGEN …….

We weten veelal ook wat we NIET willen. We willen geen verlies maken, niet ziek zijn, niet te laat zijn, niet op dieet. Vraag iemand wat hij/zij wil eten en je krijgt veelal te horen wat die persoon niet lust. En als we wel weten wat we willen, is het veelal ‘ingekapseld’ in iets wat we niet willen. Zo willen we een laag arbeidsverzuim en anti-stress tools.

Moeder Theresa liep bewust niet mee in protesten tegen de oorlog. Ze deed wel mee met acties voor vrede. Merk je al op dat dit wat anders doet in de energie? Het is van groot belang om je aandacht te richten op datgene wat je WEL wilt of wenst! En zeker wanneer je een organisatie (bege)leidt. Je wilt als manager niet je aandacht richten op het verlagen van ziekteverzuim. Wel op het verhogen van de vitaliteit van je medewerkers. Hoezo anti-stress of stress verminderende workshops aanbieden? Je wilt motivatie trainingen initiëren. Benadrukken dat medewerkers niet te laat mogen komen, geeft een andere werksfeer of cultuur dan medewerkers laten weten dat op tijd zijn gewenst is. Zo werkt (be)lonen ook meer dan (af)straffen.

“Ben je voor of ben je tegen” is dus belangrijk om je bewust van te zijn. Als je weet wat voor invloed het kan hebben op je welzijn. Wij nodigen je uit om met heel je wezen ergens VOOR te zijn. En daarbij uit te spreken, te implementeren en te creëren wat je WEL wilt!

Do it the American way: do it bold!

Weg met die bescheidenheid, verwelkom gewenste helderheid!

Werkstress oorzaken komen vaker voor in een onderneming dan door het management wordt gezien. Een ondernemer bedenkt voor elk probleem een oplossing. Een werkgever is oplossingsgericht. Een werknemer denkt hoe moet ik die berg werk wegwerken in een te korte tijd en dat is een van de werkstress oorzaken.

Een onderneming of business start vanuit een visie, verlangen of passie/hobby.

Deze energie motiveert en mobiliseert je. Je schrijft een businessplan, brengt je enthousiasme over op anderen: de bank, mogelijke investeerders, zakelijke partners, leveranciers, klanten en werknemers. Een opwindende fase in het ondernemerschap. Deze flow is aanstekelijk. De kick van het ondernemerschap.

Kort samengevat, in je hoofd ontstaat een idee, een plan. In je hart voel je de passie en het enthousiasme om te gaan ondernemen en je buik is je plek van creatie en verwezenlijking.

En dan komt er een moment waarop je onderneming stagneert of minder en geen winst (meer) maakt. De investeringen en kosten liggen hoger dan de opbrengsten. De eerste groeistuipen hebben zich aangediend. Een spannende tijd, vaak gepaard met onzekerheid en angsten. De uitdaging is in deze tijd(en) om verbonden te blijven met je creativiteit, je onderbuikgevoel en dat je als onderneming in beweging blijft.

Wat ook kan gebeuren is dat je onderneming prima groeit. Wat zich dan kan voordoen is dat de ontwikkeling en het meegroeien van de medewerkers op de werkvloer stagneert. Dit kan ook één van de werkstress oorzaken zijn. De leidinggevende overziet de groei niet goed en heeft het te druk om nog goed te managen in het bedrijf. Dan ontstaat er een luxeprobleem van te veel klanten, waardoor er minder tijd is voor leiderschap en een stuurloze werkvloer ontstaat.

Een veelal logisch gevolg is dat ondernemers terug naar hun hoofd gaan. De uitdrukking ‘het probleem het hoofd bieden’, is hier ook op gebaseerd. Of het een wijze uitdrukking is, is nog maar de vraag. Teveel in je hoofd zijn, geeft immers (pieker)stress. Uiteraard zijn er (tijdelijke) situaties waarbij het verstandig is je (nuchtere) verstand te gebruiken. Snel schakelen doe je nu eenmaal in je hoofd.

Bedenk ook dat wanneer gevoelige problemen zich aandienen, deze veelal ook vragen om een benadering met gevoel: een stukje meer menselijkheid. Dan is het wijs ook je hart mee te laten spreken. Wanneer hoofd en hart samenwerken, laat het geweten zich voelen en zal er meer gezond worden gehandeld.

Gaat het om fundamentele problemen dan vraagt dit veelal om een verandering in de basis van je ondernemerschap en daarvoor is moed nodig. In deze situaties is het dan ook van groot belang niet alleen naar je hoofd en je hart te luisteren, maar juist te luisteren naar je onderbuikgevoel. Ook wel intuïtie of innerlijk weten genoemd. Heb het vertrouwen dat de oplossing voor een probleem vaak dichtbij aanwezig is.

Bij elk probleem: adem in, voel en adem uit. Het antwoord zal zich aandienen.

Drukdrukdrukdruk. Welke druk? Gezinsdruk, sportdruk, werkdruk, tijdsdruk, studiedruk? De meeste tijd investeren we in ons werk. Aangenomen mag worden dat daar de meeste druk vandaan komt. Wanneer werk veel druk (stress) oplevert, mag je jezelf afvragen of je het juiste werk doet.

Stress is ‘volksziekte’ nummer 1 hoorde ik op de radio. Is stress wel een ziekte? Of is stress een signaal. Een signaal dat wij liever niet voelen, zien of horen. Stress is een signaal dat grenzen aangeeft. Een signaal van genoeg, nu even niet, zo werkt het niet, pas op de plaats en tijd om op te laden. Alleen…… nemen wij die (herstel)tijd? Of liever gevraagd: gunnen wij ons die ‘relax en reload’ tijd? En dan nog verder doorgevraagd: ben jij het waard om tijd voor jezelf te nemen? Even niets hoeven en niets moeten?

In deze tijd met alle moetens, plichten, afleidingen, deadlines en prikkels, raakt onze accu sneller leeg. Onze tijd wordt opgeslokt. Waar voed jij je lijf mee? Waar laad jij je mee op? Hoe breng jij rust in je hoofd en lijf?

Wat heb je nodig om je niet te verliezen in je werk? Wat heb je nodig voor focus en plezier op je werk?

Wat maak werken leuk

If you enjoy what you do, you’ll never work another day in your life.

Confucius

.”Boer zoekt vrouw” ons gesprek met Martin van der Peet tijdens onze boeklancering.

Waarom hebben wij gekozen voor Martin van “Boer zoekt vrouw” om een exemplaar van ons debuutboek “Samen Zen” boek over relatie te overhandigen. We zochten iemand uit onze (de schrijvers van het boek) omgeving. We wilde  iemand die met liefde te maken had. De keus was toen niet moeilijk. Onze omgeveing opeerde van meerde kanten “Boer zoekt vrouw”.

Waarom, zou je denken. Nou onze doelgroep is voor een single die op zoek is naar een (liefdes)relatie. Maar zeker ook voor iemand die in een relatie zit en deze wil verdiepen.
Wat is dan mooier om een persoon uit te nodigen die maanden bezig is geweest uit hele stapels brieven een selectie te maken met wie hij ging speed daten. En dan ook nog de vrouw van zijn dromen ontmoet! Wilma noemt Martin, zo echt, zo puur.

Boer zoekt vrouw

Tijdens het hele circus die maanden duurde, zijn Martin en Wilma steeds gekker op elkaar geworden en bovenal zichzelf gebleven. Kortom: ‘Samen Zen’.
Martin vertelde tijdens de boeklancering dat elke keer als hij met een speeddate kandidaat een gesprek had gehad hij zich afvroeg “zou dat haar zijn?”. Als je zo toch wel enigszins onder druk een vrouw moet uitkiezen waar je voor heel Nederland iets mee zou kunnen gaan krijgen, dat is niet niks. Ik luisterde dan ook vol bewondering hoe Martin zijn verhaal aan mij vertelde. Deze spontane man die nu door iedereen Boer Martin wordt genoemd is een heerlijke babbelaar. Zonder dat je hem hoeft aan te sporen enthousiast praat over de mensen die hem lief zijn. Hij vertelde toen hij met Wilma in gesprek kwam de vonk voor hem meteen al overgevlogen was. Nu zegt je verstand dat je natuurlijk iedereen een kans moet geven. Zijn gevoel (intuïtie) had hem al verteld waar hij in de loop van de aflevering bevestiging op wilde krijgen. Gelukkig was het gevoel wederzijds en is er voor deze 2-mensen en hun gezinnen een warme relatie ontstaan.

Wat kan Samen Zen boek over relaties je brengen

Martin heeft ons boek met liefde in ontvangst genomen en zei tegen ons: “Ik hoop niet dat ik hem nodig heb”. Maar Martin ons boek heb je niet alleen nodig als je met je relatie in de purée zit. In jouw geval met een kersverse relatie kun je juist heel wat duidelijkheid en inzicht krijgen. Als je het boek toepast leer je namelijk een heleboel over jezelf. Het is de kunst als je in een goede relatie zit jezelf niet (langzamerhand) te verliezen in de ander maar ook goed voor jezelf te blijven zorgen.
Daarnaast is het boek ook bedoeld voor degene die een goede relatie heeft en deze wil verdiepen.
Voor degene die singel zijn. Voor degene die een relatie willen krijgen. En voor de stellen die een relatie hebben en hier en daar verbeterpunten wensen. Kortom eigenlijk is het boek voor iedereen: een goede liefdevolle relatie begint immers bij jezelf! Vele mensen zijn altijd op zoek naar liefde, maar liefde is vaak dichterbij dan je denkt!

• Liefde is als je door je kinderen wordt opgegeven bij het programma “Boer zoekt Vrouw”. Je kinderen gunnen jou een (nieuwe) liefde voor je leven.
  • Liefde is als je kinderen de verantwoordelijkheid op zich nemen om de boerderij te runnen, terwijl jij met je geliefde een weekend Maastricht aandoet.
  • Liefde is als je een weekend met je nieuwe liefde naar Maastricht gaat en daar uren kunt kletsen en luisteren naar elkaar. Je bent met aandacht aanwezig bij elkaar.
  • Liefde is als je op een boeklancering staat en vol passie verteld dat over een paar uur Wilma en jij weer lekker samen zijn in het weekend.
  • Liefde is om voor 2-wild vreemde dames op te komen draven om een boek in ontvangst te nemen. :-)Wij danken Martin van der Peet voor de spontane toezegging om ons boek “Samen Zen” in ontvangst te komen nemen en wensen Martin samen met ‘zijn’ Wilma en de kinderen een super “Zen”-relatie toe! Bommel & Jeanet