Waarom ben ik zo boos vraagt Charlotte zich af. Ze is onterecht door een klant uitgescholden. De klant had telefonisch lang in de wacht gestaan. Daardoor onterecht meteen tegen Charlotte gaan schelden.
Charlotte die in haar jeugd dagelijks door haar vader werd toegeschreeuwd, had besloten toen ze uit huis ging dat ze dit niet meer zou accepteren, van niemand. Uitgescholden worden voor iets wat je niet hebt gedaan, is mega frustrerend en een groot onrecht. Bij Charlotte triggerde dit gedrag van de klant nog eens extra omdat dit een jeugdtrauma is.
Een mooie les voor Charlotte is dat ze tools krijgt om zich sterk te voelen als deze situatie zich weer voordoet. Klanten kunnen onvoorspelbaar zijn en daar kun je je op voorbereiden. De vraag waarom ben ik zo boos hoeft charlotte zich dan niet meer te stellen omdat ze de tools krijgt hoe ze dit aankan. Mocht ze toch boos worden kan ze inzocht krijgen in haar eigen triggers.
Waar Charlotte geen rekening mee heeft gehouden is dat de klant ook misschien getrigged is. Dit maakt de manier van reageren naar Charlotte toe niet goed, maar wel begrijpelijker.
De klant heeft al een ervaring met een bedrijf die niet heeft gereageerd op een klacht. Herhaaldelijk belde hij dat bedrijf, maar heeft dagenlang alleen maar in de wacht gestaan. Wanneer hij eindelijk geholpen werd, was de juiste persoon er niet.
Vergelijkbare berichten
Hoe houd je focus?
Focussen is met je volle aandacht aanwezig te zijn in het NU. En dat begint bij het aandachtig volgen van je ademhaling. Je trainen om vaker met je aandacht in het nu te zijn, brengt rust in je hoofd en ontspanning in je lijf waardoor er helderheid in je waarnemen ontstaat. Door continue bezig…
Werkstress oorzaken
Werkstress oorzaken komen vaker voor in een onderneming dan door het management wordt gezien. Een ondernemer bedenkt voor elk probleem een oplossing. Een werkgever is oplossingsgericht. Een werknemer denkt hoe moet ik die berg werk wegwerken in een te korte tijd en dat is een van de werkstress oorzaken. Een onderneming of business start vanuit…
Werkverstoorder
Stel je voor: Terwijl jij lekker geconcentreerd aan het werk bent, komt je collega Vincent vier uur te laat binnenstormen. Hij is een mega werkverstoorder en de irritatie is op de afdeling aangewakkerd. De herrie die hij maakt verstoort de harmonieuze energie. Met regelmaat van de klok is hij te laat. Daarnaast komt hij op…
Wat vind jij daar nou van?
Heb je wel eens opgemerkt dat je niet niet kunt denken? En dat gedachten voor 70% negatief zijn? Veelal zijn het herhalingen van negatieve, niet helpende en oordelende gedachten over de buitenwereld. De buitenwereld bestaat uit anderen, gebeurtenissen en omstandigheden. Vele gedachten bemoeien zich ook nog eens met het verleden wat allemaal anders kunnen gaan,…
Wat doet een trigger met jou?
Charlotte, een temperamentvolle dame van 22 jaar, komt stierend binnenstormen. Ze loopt rechtstreeks naar An, de leidinggevende van de afdeling, omdat ze met een frustratie zit. De collega’s die op de afdeling werken, kijken verstoord op door de wervelwind die komt binnenwaaien en enkelen trekken een gefrustreerd gezicht. An neemt Charlotte mee naar de spreekkamer…
Rationeel denken
Van rationeel denken naar intuïtief voelen geeft je rust in je leven. Maar dat is niet iets wat we hebben geleerd. Voordat we een keuze maken overdenken en analyseren we alles. Dit geeft keuzestress maar is onoverkomelijk voordat je klaar ben om de volgende stap te wagen. Soms moet je ergens eerst klaar mee zijn,…