Waarom ben ik zo boos vraagt Charlotte zich af. Ze is onterecht door een klant uitgescholden. De klant had telefonisch lang in de wacht gestaan. Daardoor onterecht meteen tegen Charlotte gaan schelden.
Charlotte die in haar jeugd dagelijks door haar vader werd toegeschreeuwd, had besloten toen ze uit huis ging dat ze dit niet meer zou accepteren, van niemand. Uitgescholden worden voor iets wat je niet hebt gedaan, is mega frustrerend en een groot onrecht. Bij Charlotte triggerde dit gedrag van de klant nog eens extra omdat dit een jeugdtrauma is.
Een mooie les voor Charlotte is dat ze tools krijgt om zich sterk te voelen als deze situatie zich weer voordoet. Klanten kunnen onvoorspelbaar zijn en daar kun je je op voorbereiden. De vraag waarom ben ik zo boos hoeft charlotte zich dan niet meer te stellen omdat ze de tools krijgt hoe ze dit aankan. Mocht ze toch boos worden kan ze inzocht krijgen in haar eigen triggers.
Waar Charlotte geen rekening mee heeft gehouden is dat de klant ook misschien getrigged is. Dit maakt de manier van reageren naar Charlotte toe niet goed, maar wel begrijpelijker.
De klant heeft al een ervaring met een bedrijf die niet heeft gereageerd op een klacht. Herhaaldelijk belde hij dat bedrijf, maar heeft dagenlang alleen maar in de wacht gestaan. Wanneer hij eindelijk geholpen werd, was de juiste persoon er niet.

Vergelijkbare berichten

Heb jij tekort of genoeg
DoorPit & Puur
Heb jij tekort of genoeg. Deze vraag zullen weinig mensen aan zichzelf vragen. Je kunt in je idee tekort hebben maar in vergelijking met een ander weer genoeg hebben. Te kort of genoeg hebben kan je door verschillende opvoedingen en leefomstandigheden andere definitie geven. Tekorten ontstaan door een stagnatie in de energie tussen geven en…

Denk jij zwart wit
DoorPit & Puur
Zwart-wit denken betekent veel denken in of – of. Je bent tegen of je bent voor, je hebt gelijk of je hebt ongelijk, het kan wel of het kan niet, je bent arm of rijk, bang of blij. Zwart-wit denken beperkt je en zet je gevangen. Zwart-wit denken, is denken in tegenstellingen. Problemen zien en…

Wat doet een trigger met jou?
DoorPit & Puur
Charlotte, een temperamentvolle dame van 22 jaar, komt stierend binnenstormen. Ze loopt rechtstreeks naar An, de leidinggevende van de afdeling, omdat ze met een frustratie zit. De collega’s die op de afdeling werken, kijken verstoord op door de wervelwind die komt binnenwaaien en enkelen trekken een gefrustreerd gezicht. An neemt Charlotte mee naar de spreekkamer…

Vertrouwen op je gut feeling
DoorPit & Puur
Ver-trouwen, Een bijzonder woord. In deze periode wordt vertrouwen op de proef gesteld. Vertrouwen in de markt, vertrouwen in je gezondheid, vertrouwen in het behoud van je baan, vertrouwen in de werkprestaties van je medewerkers die nu op afstand werken. Het is allemaal nieuw en ver. In hoeverre durf je in deze tijd nog te vertrouwen…

Wanneer bereik je het meeste?
DoorPit & Puur
Je bent druk in je hoofd, moet nog van alles voor je werk afmaken, boodschappen doen, auto naar de garage brengen en de kinderen op tijd van de opvang afhalen. Dit is een probleem waar de moderne mens dagelijks mee te maken heeft. Misschien niet in die volgorde maar in de westerse wereld zijn we…

Werkstress loslaten
DoorPit & Puur
Werkstress lostlaten is niet moelijk maar wel een dagelijks terugkeerde bezigheid. Loslaten is minder vrezen en meer liefhebben, sprak Nelson Mandela. Wat mooi en wat waar. Voor mij is loslaten ruimte geven aan dat wat mij dwarszit. Op een bepaalde manier sta ik dan toe dat dat wat mij dwarszit er mag zijn. Ik zeg daar…